कलेक्ट्रेट में शिकायत निस्तारण को लेकर हुई समीक्षा बैठक, डीएम ने दिए सख्त निर्देश, कहा – शिकायतों में लापरवाही बर्दाश्त नहीं

हाथरस 18 जुलाई । आईजीआरएस/सीएम हेल्पलाइन पोर्टल पर प्राप्त जन शिकायतों का प्राथमिकता के आधार पर निस्तारण कराए जाने हेतु कलेक्ट्रेट सभागार में बैठक आयोजित की गई। बैठक की अध्यक्षता जिलाधिकारी राहुल पाण्डेय ने की। उन्होंने प्राप्त शिकायतों का परीक्षण कर गुणवत्तापूर्ण ढंग से निस्तारण करने के निर्देश दिए। बैठक के दौरान जिलाधिकारी ने सख्त निर्देश देते हुए कहा कि जनता दर्शन, तहसील दिवस तथा आईजीआरएस एवं अन्य माध्यमों से प्राप्त होने वाली शिकायतों और लंबित संदर्भों का गुणवत्तापूर्ण एवं समयबद्ध निस्तारण सुनिश्चित किया जाए। किसी भी दशा में प्राप्त संदर्भ डिफाल्टर या लंबित की श्रेणी में नहीं आने चाहिए। अन्यथा की स्थिति में संबंधित की जिम्मेदारी तय करते हुए आवश्यक कार्यवाही की जाएगी।

उन्होंने कहा कि प्राप्त शिकायतों के निस्तारण में जिन विभागों की प्रगति संतोषजनक नहीं है, वे समस्याओं का प्राथमिकता के आधार पर समाधान कराना सुनिश्चित करें। अधिशासी अधिकारी नगर पालिका, नगर पंचायत, और समस्त खंड विकास अधिकारियों को निर्देशित किया गया कि वे प्राप्त शिकायतों का परीक्षण कर प्राथमिकता के आधार पर गुणवत्तापूर्ण और समयबद्ध निस्तारण सुनिश्चित कराएं तथा आख्या रिपोर्ट उपलब्ध कराएं।

जिलाधिकारी ने कहा कि सरकार द्वारा स्थापित शिकायत निवारण पोर्टलों का मुख्य उद्देश्य आमजन की समस्याओं को सुनना और उनका प्रभावी समाधान करना है। सभी विभागीय अधिकारियों को निर्देश दिए गए कि प्रत्येक शिकायत को संवेदनशीलता और गंभीरता से लिया जाए तथा समाधान की प्रक्रिया को पारदर्शी और प्रभावी बनाया जाए। उन्होंने कहा कि पांच दिन से अधिक समय से लंबित शिकायतों की विशेष समीक्षा कर शीघ्र समाधान सुनिश्चित किया जाए। शिकायतों के निस्तारण में लापरवाही या टालमटोल की प्रवृत्ति कतई स्वीकार्य नहीं होगी। सभी अधिकारियों को निर्देशित किया गया कि निर्धारित समय सीमा के भीतर प्राप्त शिकायतों की समीक्षा करें, संभव हो तो मौके पर जाकर समाधान करें और निस्तारण की रिपोर्ट पोर्टल पर अद्यतन करें। उन्होंने यह भी कहा कि शिकायत का मूल कारण समझकर उसका समाधान किया जाए ताकि शिकायतकर्ता पूरी तरह संतुष्ट हो। जहां आवश्यक हो, वहां स्थल निरीक्षण कर रिपोर्ट प्रस्तुत की जाए और निस्तारण को तभी पूर्ण माना जाए। जिन शिकायतों का निस्तारण हो चुका है, उनके संबंध में फॉलोअप कॉल या फीडबैक लेकर यह सुनिश्चित किया जाए कि शिकायतकर्ता समाधान से संतुष्ट है या नहीं। बैठक में अपर जिलाधिकारी (वि./रा.), मुख्य चिकित्सा अधिकारी, सभी उप जिलाधिकारी, प्रभारी अधिकारी कलेक्ट्रेट, पर्यवेक्षण अधिकारी सहित अन्य संबंधित अधिकारी उपस्थित रहे।